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Multichannel Commerce
Bei der Synchronisation der Kommunikationskanäle zeigen deutsche Unternehmen im allgemeinen Schwächen. Augenoptiker sind fortschrittlicher.
 Jeder zweite Kunde nutzt sogar vier bis fünf Kanäle. Die meisten Unternehmen in Deutschland haben maximal zwei Kanäle synchronisiert.
Aktive Augenoptiker sind fortschrittlicher. Cross-Media-Werbekonzepte von Engels&Fagel synchronisieren im Regelfall vier Kanäle und werden von bis zu 300 Betrieben pro Jahr eingesetzt.
Neben den klassischen Mailings, Handzetteln, Werbeplakaten und Zeitungsanzeigen werden zeitgleich News und Informationen zur Aktion in den Kundenportalen des Augenoptikers freigeschaltet.
Die Resonanz innerhalb der letzten 12 bis 24 Monate ist vielversprechend. Neben der höheren Resonanz sind deutliche Umsatzsteigerungen nachweisbar.
Unsere Betriebsberater informieren Sie gerne vor Ort.
 Eine Verbraucherstudie der Cambridge Technology Partners analysierte, über welche Vertriebskanäle Kunden in den letzten 12 Monaten gängige Produkte erworben haben.
Am beliebtesten ist nach wie vor der persönliche Kontakt zum Verkäufer.
Aber auch das Telefon (83%) und das Internet (81%) spielen eine wichtige
Rolle bei der Produktsuche.
Bereits an zweiter Stelle steht das Internet (46%) beim eigentlichen Vertrags- abschluss. Die Website ist in der Kaufphase ein wichtiges Informationsmedium.
Bereits bei der Recherche, Informationsbeschaffung und Entscheidungsfindung kommt der eigenen Website eine tragende Rolle zu.
Die Marktforscher zeigen auf, dass der Kunde während des Kaufprozesses mehrere Kanäle gleichzeitig benutzt.
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