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Die Kundenbefragung
Ein zuverlässiges Mittel,
Ihr Unternehmen mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen!
Spitzenunternehmen haben erkannt, dass es nicht mehr genügt, genauso gut oder nur geringfügig besser zu sein, als der Branchendurchschnitt. Wer morgen den Markt mitgestalten und für sich entscheiden möchte, der muss sein Unternehmen schon heute für Spitzenleistungen fit machen.
Doch wer setzt hier den Maßstab? Nur Sie als Unternehmer? Oder auch Ihr Kunde, der täglich Ihre Leistungen am eigenen Leibe erfährt und hierüber sein Urteil bildet? Versetzen Sie sich doch einmal in seine Lage und stellen Sie sich die Frage: „Warum hat dieser Kunde ausgerechnet bei mir gekauft und nicht bei meinen Wettbewerbern?“ Jetzt sollten Ihnen spontan 4 –7 Gründe einfallen, mit denen Sie sich von Ihren Wettbewerbern unterscheiden und die für Ihre Kunden einen messbaren Vorteil beinhalten. Aber selbst wenn Sie Ihre eigenen Stärken kennen, heißt das noch lange nicht, dass Ihre Kunden diese kennen.
Geben Sie Ihren Kunden deshalb die Chance, mit der Kundenbefragung Ihr Unternehmen zu beurteilen. Sie werden überrascht sein, welche Faktoren Ihres Geschäftes positiv oder sogar negativ beurteilt werden. Eines ist Ihnen nach der Bewertung sicher: Sie wissen genau wo Sie mit Ihrem Unternehmen stehen und können sofort Ihre Schwächen beseitigen und Ihre Stärken weiter ausbauen.
Nach der Analyse der Befragung erhalten Sie von uns ein schriftliches Resümee, das zur Optimierung Ihrer Kundenbindungsmaßnahmen und Ihrer weiteren Unternehmensentwicklung beiträgt. Oftmals stellen die gewonnenen Erkenntnisse neue Anforderungen an das Unternehmen und an alle Mitarbeiter. Wir werden Ihnen bei der Umsetzung der notwendigen Maßnahmen, auf Wunsch auch bei Ihnen vor Ort, behilflich sein.
Man wird künftig nicht mehr fragen, was jemand für sein Unternehmen tut, sondern was er für seinen Kunden getan hat. Der Kunde steht im Mittelpunkt und sein Nutzen trägt zum Erfolg eines Unternehmens bei. Spitzenunternehmen sind selten durch Ihre Produkte überlegen, sondern durch die Fähigkeit, mit den Augen Ihrer Kunden zu sehen, um somit die Wünsche und den tatsächlichen Bedarf der eigenen Kunden zu erfüllen.
Mit der Kundenbefragung lernen Sie Ihre Kunden kennen. Sie gibt Ihnen die Sicherheit, zukünftige Unternehmensentscheidungen tatsächlich zum Wohle Ihrer Kunden zu treffen.
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