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Kundenkontakt - Management
Vom Massen- Marketing zum
personalisierten Kundenkontakt-Management
Das zunehmende Produktangebot und die Internationalisierung in Kombination mit einer zunehmenden und anspruchsvolleren Kundenhaltung führen zu einer Zunahme an Wettbewerb in vielen Branchen und Marktsegmenten. Jetzt kommt es darauf an, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine langfristige, umfassende Kundenorientierung und Loyalität zu schaffen, um bestehende Marktpositionen zu sichern und langfristig Wettbewerbsvorteile gegenüber Konkurrenten zu erzielen.
Lag der Fokus früherer Marketing- und Vertriebsmaßnahmen eher in undifferenziertem und wenig systematischen Kundenmanagement, so ist heute eine segment- bzw. zielgruppenorientierte one-to-one Marketingbetrachtung in den Vordergrund gerückt. Ein heutiges Marketingkonzept muss sich systematisch als One-to-one-Strategie unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten verstehen.
Dies beginnt damit, dass der Kreislauf des Kundenkontakt-Managements mit den Detail-Kenntnissen über den einzelnen Kunden sinnvoll genutzt wird, um hieraus zielorientierte Aktionen zu starten. In den beiden Branchen Augenoptik und Hörakustik sind genügend Kundendaten verfügbar. Hieraus muss nun eine ideale Strategie für das personalisierte Kundenkontaktmanagement entwickelt werden. Die Engels & Fagel GmbH bietet hierzu individualisierte Lösungsansätze, die bereits kurzfristig ein erfolgreiches 1-zu-1-Kundenmarketing ermöglichen. Eine der interessantesten Voraussetzungen dazu bietet das in den Jahren 2005/2006 entwickelte und erfolgreich etablierte Standortscreening für Augenoptiker. Dabei werden die Daten der Kunden der vergangenen 6 bis 10 Jahre untersucht, geocodiert und als Regionalkarte visualisiert. Hieraus ergeben sich völlig neue Möglichkeiten eines standortgerechten und vor allem kundengerechten Marketings.
Detailinformationen können Sie gerne per e-Mail anfordern. >> info@engels-fagel.de <<
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